سیاست حریم خصوصی
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
۱. کنترلکننده و پردازشگر دادهها
این سیاست حریم خصوصی مشخص میکند که سامانه «حامیار» (hamyar.ir) چگونه دادههای شخصی و کاری شما را در حین ارائه سرویس جمعآوری، پردازش و حفاظت میکند. حامیار متعهد است اطلاعات حساس کاربران را مطابق با قوانین جرایم رایانهای و تجارت الکترونیک ایران محافظت نماید.
۲. مخاطبان این سیاستنامه
صاحبان کسبوکار (کاربران سیستم): افرادی که در حامیار ثبتنام کرده تا پیامهای وبسایت یا تلگرام خود را مدیریت و پاسخدهی را خودکار کنند.
مشتریان نهایی کسبوکارها: افرادی که از طریق ویجت چت یا ربات تلگرام با کسبوکارها گفتگو میکنند. در این حالت، کسبوکار مربوطه مسئول و کنترلکننده دادههای مشتریان خود است و حامیار به عنوان پردازشگر، پیامها را به دستور کسبوکار ذخیره و پردازش میکند.
۳. دادههایی که جمعآوری میکنیم
اطلاعات حساب و کسبوکار: نام، ایمیل، تلفن همراه، نام کسبوکار، نوع کسبوکار، توضیحات خدمات، ساعات کاری، موقعیت مکانی و سایر مشخصاتی که در پنل خود ثبت میکنید.
دادههای گفتگوها و پیامها: پیامهای رد و بدل شده میان هوش مصنوعی حامیار و مشتریان شما شامل متن پیامها، برچسبهای زمانی، شناسههای پیامرسانها (مانند چتآیدی تلگرام)، نام و مشخصات تماس مشتریان در صورت ارائه در چت.
دادههای نوبتدهی و رزرو: اطلاعات نوبتهای ثبتشده شامل نام مشتری، شماره تماس، نوع خدمت و زمان و تاریخ هماهنگشده.
اطلاعات دسترسی به کانالها: توکنهای ربات تلگرام و سایر کلیدهای دسترسی API که جهت اتصال کانالهای ارتباطی خود در سیستم ثبت میکنید. این اطلاعات به صورت کاملاً رمزنگاریشده ذخیره میشوند.
اطلاعات پرداخت: تراکنشهای مالی و اشتراکها که از طریق درگاههای پرداخت امن داخل کشور ثبت و تایید میشوند. حامیار اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمیکند.
۴. اهداف و مبنای قانونی پردازش دادهها
ما دادههای شما را برای اهداف زیر پردازش میکنیم:
- ارائه، نگهداری و بهبود عملکرد خدمات حامیار
- آموزش مدل هوش مصنوعی اختصاصی کسبوکار شما برای پاسخدهی دقیقتر
- مدیریت نوبتدهی، رزرو آنلاین و ارسال هماهنگیها به مشتریان
- پشتیبانی فنی و پاسخدهی به تیکتها و مشکلات شما
- ارسال اعلانهای مهم سیستم، فاکتورها و تغییرات سرویس
- تأمین امنیت سیستم و پیشگیری از هرگونه کلاهبرداری یا سوءاستفاده
۵. امنیت و حفاظت از دادهها
ما امنیت دادههای شما را بسیار جدی میگیریم. برای این منظور، از استانداردهای امنیتی بالا استفاده میکنیم:
- تمامی ارتباطات میان مرورگر شما و سرورهای ما با پروتکل HTTPS رمزنگاری میشوند.
- اطلاعات حساس مانند توکنهای رباتها به صورت رمزنگاریشده در پایگاه داده ذخیره میگردند.
- دسترسی پرسنل پشتیبانی به گفتگوهای کاربران صرفاً در حد لزوم و برای حل مشکلات فنی است.
- پشتیبانگیری منظم از پایگاه داده برای جلوگیری از پاک شدن دادهها در مواقع اضطراری انجام میشود.
۶. عدم واگذاری دادهها به اشخاص ثالث
حامیار به هیچ عنوان دادههای شخصی کسبوکار شما یا گفتگوهای مشتریانتان را به اشخاص، شرکتها یا آژانسهای تبلیغاتی ثالث نمیفروشد و واگذار نمیکند. پردازش پیامها صرفاً در سرورهای امن حامیار و با استفاده از سرویسدهندگان هوش مصنوعی مجاز و متعهد به حفظ محرمانگی صورت میگیرد.
۷. دسترسی، ویرایش و پاکسازی دادهها
شما در هر زمان میتوانید از طریق پنل کاربری خود اقدام به ویرایش اطلاعات کسبوکار، تغییر توکنها یا حذف تاریخچه گفتگوها کنید. در صورتی که تمایل دارید حساب کاربری شما و تمامی دادههای مربوط به آن به طور کامل از روی سرورهای حامیار حذف شود، میتوانید درخواست خود را به ایمیل پشتیبانی ارسال کنید تا ظرف مدت ۴۸ ساعت انجام گیرد.
۸. تغییرات در سیاست حریم خصوصی
این سیاستنامه ممکن است به دلیل بهروزرسانی سرویسها یا تغییر در قوانین کشور تغییر کند. در صورت اعمال تغییرات اساسی، مراتب از طریق پنل کاربری یا ایمیل به شما اطلاعرسانی خواهد شد.
۹. ارتباط با مسئول حریم خصوصی
در صورت داشتن هرگونه سوال، ابهام یا درخواست در خصوص حفاظت از دادهها، میتوانید با ما تماس بگیرید:
مسئول حریم خصوصی حامیار
ایمیل: privacy@hamyar.ir