سیاست استرداد وجه

۱. بررسی کلی و دوره آزمایشی

ما در حامیار می‌خواهیم که شما با اطمینان کامل از سرویس‌های ما استفاده کنید. به همین دلیل، برای تمامی پلن‌های تجاری (استارتر و حرفه‌ای) یک دوره تست رایگان ۱۴ روزه در نظر گرفته‌ایم تا بتوانید قبل از هرگونه پرداخت ریالی، امکانات پلتفرم، کیفیت هوش مصنوعی و هماهنگی نوبت‌ها را به طور کامل ارزیابی کنید.

۲. سیاست عدم بازگشت وجه پیش‌فرض

با توجه به اینکه خدمات حامیار به صورت دیجیتالی و آنی ارائه می‌شوند و کاربران امکان ارزیابی سیستم را در بازه آزمایشی ۱۴ روزه دارند، خریدهای انجام‌شده پس از اتمام دوره تست به صورت پیش‌فرض غیرقابل استرداد هستند.

۳. شرایط خاص بازگشت وجه (روزشمار)

استرداد وجه تنها در صورت بروز مشکلات فنی اساسی و مستمر در زیرساخت پلتفرم حامیار که مانع از ارائه خدمت گردد، امکان‌پذیر است. شرایط دقیق آن به شرح زیر است:

• اگر سرویس به دلیل نقص فنی سرورها یا باگ‌های سیستمی حامیار بیش از ۷۲ ساعت متوالی قطع باشد.
• اختلالات ناشی از فیلترینگ، قطعی اینترنت سراسری یا تغییر قوانین شخص ثالث (مانند تلگرام) که خارج از کنترل حامیار است، مشمول استرداد وجه نخواهد بود.
• در صورت تایید مشکل فنی توسط تیم پشتیبانی حامیار، هزینه دوره باقیمانده به صورت روزشمار محاسبه و بازگردانده خواهد شد.

۴. نحوه ثبت درخواست استرداد

برای ثبت درخواست، باید ایمیلی حاوی شناسه کاربری، فاکتور خرید و مستندات نقص فنی به نشانی support@hamyar.ir ارسال کنید.

در صورت تأیید درخواست، وجه مورد نظر ظرف مدت ۷ روز کاری تنها به شماره شبای حساب بانکی به نام شخص ثبت‌نام‌کننده در سیستم واریز خواهد شد.

۵. لغو اشتراک

شما می‌توانید در هر زمان تمدید خودکار اشتراک خود را از طریق پنل کاربری غیرفعال کنید. پس از لغو اشتراک، شما تا پایان دوره پرداخت‌شده فعلی به امکانات پلن خود دسترسی خواهید داشت و هزینه‌ای برای دوره‌های بعدی از شما کسر نخواهد شد.

۶. تماس با پشتیبانی

در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی بیشتر، پشتیبانی حامیار در کنار شماست: